Customer Support Manager (m/w) (Berlin ab August)

Customer Support Manager (m/w) in Berlin

 

CleverShuttle ist ein innovativer RideSharing-Fahrdienst. Unsere Mission: innerstädtische Mobilität durch Sharing und Elektromobilität effizienter und grüner zu machen. Mit CleverShuttle verbinden wir den klassischen Tür-zu-Tür-Fahrdienst mit dem Fahrgemeinschafts-Prinzip. Fahrgäste auf ähnlichen Routen werden gemeinsam in einem Fahrzeug befördert. Mit CleverShuttle gestalten wir die Zukunft der Mobilität schon jetzt – sei dabei!

Hierfür suchen wir zur Verstärkung unserer Kundenbetreuung einen Customer Support Manager (m/w), vorerst befristet auf ein Jahr, mit Option auf Übernahme, als direkten Ansprechpartner für unsere Kunden.

 

Das erwartet dich bei uns!

  • Du bearbeitest und beantwortest eingehende Kundenanfragen zu unserem Fahrdienst telefonisch & per Mail
  • Du übernimmst die Betreuung unserer Social Media Kanäle (Facebook etc.)
  • Du unterstützt bei der Optimierung und Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit, in enger Zusammenarbeit mit dem Operationsteam und der IT
  • Du erstellst Dokumentationen und Reportings als Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen

 

Das macht dich zum Customer Support Manager!

  • Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Support, idealerweise in einem dynamischen Umfeld
  • Die Kommunikation mit Kunden – mündlich als auch schriftlich – ist deine Leidenschaft
  • Du arbeitest zuverlässig, effizient und lösungsorientiert und bist stets bereit eigene Ideen einzubringen und voranzutreiben
  • Ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung sind für Dich selbstverständlich
  • Du bringst ein gutes Verständnis für Apps mit, so dass die Zusammenarbeit mit der IT als Schnittstelle zu einer Verbesserung unseres technischen Produktes führt
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist technikaffin und beherrscht den Umgang mit dem PC und dem MS Office Paket

 

So gestalten wir Arbeit!

  • Interessante, abwechslungsreiche Aufgaben in einem kleinen, schlagkräftigen Team
  • Übernahme von Verantwortung
  • Raum für die eigene Entwicklung und dein persönliches Wachstum
  • Arbeit in einem innovativen Team mit Duz-Kultur und einem Startup mit flachen Hierarchien und schnellen Kommunikationswegen
  • Getränke und Kaffee, frisches Obst
  • Ein urbanes Büro direkt am S-Schöneberg Berlin

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit frühestem Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail unter dem Betreff "HPCSBER17" bei:

Stefanie Grundmann
Human Resources
jobs@clevershuttle.de
030 8573 6541

Wir freuen uns auf Dich!

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